Reklamační řád

Obsah:

• 1. Úvodní ustanovení
• 2. Specifikace zboží
• 3. Odpovědnost za vady
• 4. Domněnka vady v prvních 12 měsících
• 5. Co lze reklamovat
• 6. Na co se reklamace nevztahuje
• 7. Uplatnění reklamace
• 8. Odstoupení od smlouvy
• FAQ – nejčastější dotazy

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Práva z vadného plnění se řídí ustanoveními § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174.

2. Specifikace zboží – semena konopí jako sběratelské předměty

Všechna semena konopí prodáváme výhradně jako sběratelské předměty. Nejsou určena k pěstování ani konzumaci. Nenese se odpovědnost za klíčivost ani výsledky případného nelegálního použití.

3. Odpovědnost prodávajícího za vady

• zboží odpovídá popisu a parametrům uvedeným v obchodních podmínkách,
• není mechanicky poškozené,
• je dodáno kompletní, v souladu s objednávkou.

Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení nebo vady vzniklé nesprávným skladováním či manipulací.

4. Domněnka vady v prvních 12 měsících

Pokud se vada objeví do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že byla přítomna již při doručení – ledaže se prokáže opak.

5. Co lze reklamovat

• nesprávně zaslaný produkt nebo odrůda,
• chybějící položky v zásilce,
• poškozený obal nebo obsah zásilky.

6. Na co se reklamace nevztahuje

• Klíčivost semen není zárukou a není důvodem k reklamaci,
• případné výsledky pěstování nejsou relevantní pro nároky z reklamace,
• vady způsobené neodborným zacházením, vlhkostí nebo teplotou.

7. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatníte zasláním zboží zpět na adresu uvedenou v kontaktu. Přiložte kopii dokladu o koupi a stručný popis vady. Za moment uplatnění reklamace se považuje fyzické doručení zásilky.

8. Odstoupení od smlouvy

Do 14 dnů od převzetí máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Vyplňte Formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete jej na info@semenacannabis.cz.

FAQ – Nejčastější dotazy k reklamaci

Mohu reklamovat semena, která nevyklíčila?

Ne. Klíčivost není garantována a semena nejsou určena k pěstování. Reklamaci nelze uplatnit z tohoto důvodu.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Standardní lhůta je 30 dní od přijetí reklamovaného zboží.

Musím reklamaci uplatnit písemně?

Doporučujeme vyplnit a zaslat formulář e-mailem nebo přiložit písemně k vrácenému zboží.

Co když přijde poškozená zásilka?

Fotograficky zdokumentujte poškození a kontaktujte nás obratem – ideálně do 24 hodin.

Jak poznám, že reklamace byla přijata?

Potvrdíme přijetí reklamace e-mailem v den doručení balíku.

Více informací naleznete také v sekci Obchodní podmínky nebo nás kontaktujte na zákaznické podpoře.